LIDERAR DURANTE UNA PANDEMIA ES COMO COMPETIR EN UN TRIATLÓN

En Herbalife Nutrition, siempre impulsamos la vida activa y el deporte. Hace unos años, se decidió auspiciar un triatlón para ofrecer a los atletas la oportunidad de rendir al máximo y al mismo tiempo, para demostrar que la compañía tiene la convicción de que la nutrición y las opciones saludables pueden marcar una gran diferencia en la vida de una persona. Lo último que pensamos cuando nos comprometimos con el triatlón fue que, todos los que nos reunimos durante ese increíble día de mayo de 2019 en Los Ángeles, pronto seríamos, junto con el resto del mundo, parte de la mayor prueba de resistencia –sobrevivir una pandemia mundial.

ZAMBULLIRSE

Empezar con fuerza es importante para liderar una crisis. Debemos mantener a la gente informada y brindar apoyo a quienes trabajan con nosotros. Es decir, a los miembros del equipo, socios y clientes.

Como profesional, aprendí que los líderes deben establecer metas claras para evitar que las audiencias claves pueden sentir que falta un plan para controlar situaciones críticas.

Cuando llegó la pandemia, en Herbalife Nutrition, de inmediato tuvimos que asegurar que nuestros empleados pudiesen realizar su trabajo en forma segura y de que contaban con los recursos necesarios para trabajar en la oficina o en la fábrica, o que tenían las herramientas para instalar la oficina en casa. De inmediato implementamos protocolos de salud que incluyeron mayores limpiezas programadas y estaciones de trabajo modificadas con distancia social. Como servicio esencial, debimos asegurar que nuestros productos alimentarios y de nutrición siguieran llegando a nuestros Distribuidores Independientes. Trabajamos sin cesar para salvaguardar la cadena de abastecimiento y continuar operando para satisfacer la demanda.

SEGUIR PEDALEANDO

La comunicación continua durante una crisis es fundamental. Explicar claramente el plan y mantener a la gente informada puede ser el mejor aliado de un líder. No decir nada puede tener un efecto devastador, intensificar los temores y esparcir los rumores para llenar el vacío de información. Esto se aplica tanto al público, en general, como a la empresa.

Es natural dedicar mucho tiempo con el equipo de liderazgo superior y el directorio, para determinar los pasos a seguir. Como líder, uno desea confirmar que la plana mayor está alineada y que todos saben qué rol deben cumplir. Pero mientras los equipos de liderazgo se abren camino hacia adelante, la audiencia más valiosa, los empleados, deben tener noticias de inmediato. No es necesario tener todas las respuestas, sino tener comunicación con todo el equipo. La prioridad número uno es la seguridad y la salud, incluida la salud mental. Los líderes deberían demostrar que comprenden el temor que siente la gente y que la debe contener.

Cuando las emociones se desbordan, es importante mantener la compostura en la comunicación. La confianza del líder ejerce un impacto directo. Nunca se olviden que todos consideran que la autoridad superior debe establecer las reglas, sobre todo en una situación desafiante.

Y una vez que el plan ha sido creado, las audiencias claves deben recibir comunicación con frecuencia y transparencia.

UN PASO TRAS OTRO

Un líder fuerte se focaliza en comprender y atender las necesidades de los demás. Durante una crisis, es importante que la persona a cargo nunca pierda de vista cómo la organización está atendiendo a las audiencias y que nunca se aproveche de la crisis. Los líderes deben pensar no solo en elaborar los productos, sino también en garantizar que los empleados estén seguros y que se des…

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